Регистрировать новый аккаунт FACEIT на новой почте не нужно. Если поддержка уже подтвердила смену e-mail, этот адрес должен быть привязан к вашему старому аккаунту. Steam при этом остаётся привязан к тому же FACEIT-аккаунту.
После смены почты восстановление пароля делается обычным способом: на странице сброса пароля FACEIT нужно указать именно новый e-mail и нажать SEND RESET LINK. FACEIT прямо указывает, что после смены адреса через поддержку может потребоваться сбросить пароль перед входом.
Что делать, если письмо не приходит
-
Откройте страницу восстановления пароля FACEIT и ещё раз введите новый адрес, который вы передавали поддержке. Проверьте написание почты целиком, особенно домен после @.
-
Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта», «Промоакции» и общий список входящих. Иногда письмо приходит не сразу.
-
Если письма всё равно нет, снова обратитесь в поддержку FACEIT. В обращении укажите, что e-mail уже был изменён поддержкой, но письма для сброса пароля на новый адрес не приходят.
Имеет смысл сразу приложить ник или ссылку на профиль FACEIT, новый e-mail и SteamID64. Для восстановления аккаунта FACEIT также может запросить имя, фамилию и дату рождения, указанные в аккаунте.
Нужно ли сначала создать новый FACEIT-аккаунт на этой почте?
Нет. Свободный e-mail как раз можно привязать к существующему аккаунту. Создание второго FACEIT-аккаунта проблему не решит и может только усложнить восстановление.
FACEIT отдельно предупреждает при проблемах со входом не создавать новый аккаунт и не пытаться привязать свой Steam к другому аккаунту. SteamID не переносится на новый FACEIT-профиль: он остаётся связан с тем аккаунтом, к которому был добавлен изначально.
Что написать поддержке
Можно сформулировать проблему примерно так:
Поддержка FACEIT сменила e-mail моего старого аккаунта на новый адрес. Смена была подтверждена, но при восстановлении пароля письмо на новый e-mail не приходит. Проверьте, пожалуйста, действительно ли новый адрес привязан к моему FACEIT-аккаунту и можно ли повторно отправить письмо для сброса пароля.
Если после ответа поддержки выяснится, что e-mail в основном аккаунте FACEIT и в системе поддержки отличаются, попросите привести их к одному адресу. В справке FACEIT отдельно упоминается, что после смены почты такое несоответствие между аккаунтом FACEIT и аккаунтом поддержки иногда возможно.
