PUBG не запускается, черный экран в лобби, не могу играть

5 интересует 0 не интересует
5.2 тыс.

Только что установил игру. Но вместо привычного лобби вижу вот такой чёрный экран с кодом ListBucketResult:

pubg ошибка listbucketresult

Загружается XML файл, вместо пабг - черный экран с фиолетовыми надписями и словами. Это всё похоже на консоль, но вводить ничего нельзя.

Содержимое такое:

<ListBucketResult xmlns="http://s3.amazonaws.com/doc/2006-03-01/">
<Name>   </Name>
<Prefix/>
<Marker/>
<MaxKeys></MaxKeys>
<IsTruncated>   </IsTruncated>
<Contents>
<Key>   </Key>
<LastModified>   </LastModified>
<ETag>   </ETag>
<Size>   </Size>
<StorageClass>   </StorageClass>
</Contents>

Ну и так далее, целиком приводить все строки не вижу смысла.

Если нажать ESC - открывается основное меню, где я могу зайти в настройки и прочие разделы игры, но если вернуться обратно в лобби - снова этот непонятный код.

Пробовал делать перезапуск лобби - не помогает.

В самом начале указана ссылка. Перешел по ней в надежде что-то новое узнать, но там меня ждала пустая страница с таким содержанием:

AccessDenied Access Denied 8D1B0EE0689360D7HfwL31O27S2+x8aSWzqo1IrJuUoAlpEeBv0Kl2gtu89P3dDECuGQwiqcO7fhvj9X8b6wiUWyXPs=

Игру, стим, комп перезагружал. Ничего не помогает.

До этого было один раз такое, но после повторного запуска игры всё опять заработало.

Что делать?

PUBG (690) | 5.2 тыс.
та же шляпа...
Удалось вылечить?
2 Ответы
17 интересует 0 не интересует
Лучший ответ

Проблема имеет массовый характер. Еще может вот такая ошибка выскочить:

this xml file does not apper to have any style information associated with it. The document tree is shown below

Все эти розовые слова на черном фоне - содержимое какого-то XML файла, который загружается вместо лобби. В чем конкретно причина я не знаю, видимо где-то по пути к серверам PUBG канал связи обрывается (привет великий русский фаерволл?). Проблема в основном возникает у российских игроков и только тех, кто использует Steam версию, а у тех, кто купил игру на Mail.ru такой проблемы, судя по немногочисленным отзывам, нет. Хотелось бы услышать комментарии от пользователей мейла, так ли это.

Способы решения

  1. [Работает] Сменить DNS сервера на Вашем компьютере на 1.1.1.1 либо 8.8.8.8. Для этого способа не надо устанавливать дополнительный софт. Мне этот вариант нравится больше, так как он не сажает пинг. Подробнее описано ниже.
  2. [Работает] Использовать VPN для входа в игру. Возможно это как-то связано с РКН, никто тольком не знает. Необходимо использовать именно общий ВПН, который изменит соединение для всего компьютера с помощью стороннего софта, например я использовал Tunnel Bear. О том, как это сделать, написал в конце ответа.
  3. [Работает не у всех] Проверить целостность клиента. Правой кнопкой мыши по игре > Свойства > Локальные файлы > Проверить целостность файлов игры. Многие игроки пишут, что будет загружен один файл примерно на 1Mb. Необходимо дождаться его загрузки в центре обновлений Steam и попробовать заново запустить игру.

Переустановка игры, перезапуск клиента Steam или перезагрузка компьютера с этой проблемой не помогут.

Как изменить DNS, чтобы исправить ошибку

Чтобы не устанавливать никакой дополнительный софт для использования VPN соединения, можете сменить DNS адрес, это гораздо проще.

DNS - расшифровывается, как Domain Name Server. Простым языком - это сервер отвечающий за адресацию в интернете.

На Вашем ПК он может быть назначен автоматически (чаще предоставляется провайдером) либо вручную. Через этот сервер Ваш ПК находит все другие серверы в интернете, сайты и в том числе серверы онлайн игр.

Для Windows 10:

  1. Закройте Steam и все браузеры!
  2. Пуск > Параметры (значок шестеренки). Либо правой кнопкой мыши по значку Пуск и в выпавшем меню найти те же Параметры.
  3. В открывшемся окне - "Сеть и интернет" > "Настройка параметров адаптера".
  4. Откроется новое окно, в котором отображены сетевые подключения.
  5. Нажмите правой кнопкой мыши на текущем подключении (на активном сейчас подключении стоит пометка "подключено" - его и надо выбрать).
  6. Выберите "Свойства" из выпавшего меню.
  7. Выберите "IP версии 4 (TCP/IPv4)" и кликните "Свойства":
    свойства ethernet подключения ipv 4 ip 4
  8. Не трогайте настройки IP: оставьте его "как есть".
    Если стоит "Получить автоматически", так и оставьте, если стоит "Использовать следующий адрес" - тоже не трогайте.
  9. Нас интересует внизу "Использовать следующие адреса DNS серверов", куда мы можем вписать свои значения:

изменение dns серверов pubg

На этом шаге следует остановиться подробнее. Я предлагаю использовать два варианта (один на Ваш выбор):

  1. Использовать DNS сервера от Google - https://developers.google.com/speed/public-dns
    • Впишите адреса:
      Предпочтительный DNS-сервер: 8.8.8.8
      Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4
  2. DNS сервера от Cloudflare - https://1.1.1.1/dns/
    • Предпочтительный DNS-сервер: 1.1.1.1
    • Альтернативный DNS-сервер: 1.0.0.1

Нажмите Ок, сохраните изменения. Попробуйте снова войти в Steam и запустить PUBG.

Лично я использовал второй вариант от Клаудфлэр (единички).

Как проверить, работает новый DNS сервер или нет

Проверить DNS от Cloudflare можно тут - https://cloudflare-dns.com/help - если всё сделали верно, рядом с "Connected to 1.1.1.1" сайт покажет "Yes".

Либо через сайт http://www.whatsmydnsserver.com - нажмите на кнопку "What's my DNS server". Если всё сделали верно, в зависимости от выбранного варианта, напротив "Owner of this server" покажет либо Cloudflare, либо Google.

Если ничего не помогает и днс сервер не сменился, вернитесь к окну "Сетевые подключения" и повторите процедуру смены DNS для всех отображаемых подключений.

Как исправить ошибку через VPN

Фишка с ВПН чаще срабатывает, чем нет.

Для этого:

  1. Закрываем игру, выходим из Steam (важно).
  2. Гуглим TunnelBear (или любой другой бесплатный VPN софт, например: "free vpn", "free vpn soft" или "скачать бесплатный впн"). Какую именно программу не особо важно, лишь бы давала хороший канал связи и подключала к не перегруженным серверам - от этого зависит пинг в игре.
  3. Ставим, запускаем.
  4. Включаем впн в программе. В случае с "медведем" просто ставим флажок на ON и оно само выберет наиболее оптимальный сервер (в моём случае выбралась Швеция). Куда подключит Вас - зависит от вашего местоположения.
    pubg vpn tunnel bear
  5. Запускаем Steam, попросит заново ввести пароль.
  6. Запускаем PUBG, радуемся.

В 99% случаев это решало проблему с этой ListBucketResult ошибкой.

Если не закрыть Стим и активировать впн, то PUBG выдаст ошибку "Не удалось выполнить инициализацию Steam". Поэтому закрываем стим перед сменой IP и открываем заново уже после активации VPN соединения.

Проблемы этого способа

  1. Пинг будет страдать. В зависимости от выбранной страны для смены Вашего IP, может с привычных 10 мс, подняться до 50-100, а в некоторых случаях и 200 (всё зависит от того, где Вы живёте), что очень плачевно для такой динамичной игры.
  2. Если запустить игру с включенным ВПН, дождаться загрузки и выключить его, то игра вылетит с ошибкой.
  3. TunnelBear предоставляет всего 500 мегабайт трафика в бесплатной версии. Остальные программы так же имеют схожие ограничения, либо по общему объему, либо по пропускной скорости соединения, что так же негативно повлияет на игровой процесс.

Меня кинуло на евро сервер, французский, судя по аббревиатуре в статус баре. Пинг колеблется в диапазоне 50-60 мс.

Короче, пробуйте. Если пинг позволяет играть (не более 50-70 хотя бы), то можно использовать данный способ.

Трафика игра жрёт не много, на несколько каток должно хватить заявленных 500 Mb.

Upd. Играл часа три, трафика съело не больше 200 мегабайт.

Upd 2. Со временем ошибка уйдёт и можно будет играть без VPN. С чем это связано пока не знаю. Первый раз у меня прошло через пару минут. Второй раз ошибка прошла менее чем через сутки.

Итог

К сожалению, ни один из перечисленных выше методов не даст 100% гарантии. Как показала практика, Вас может запустить в лобби с первого раза при использовании ВПН или альтернативного ДНС сервера, однако, нет гарантии, что при следующем входе в лобби ошибка не вернётся.

Пробуйте перезаходить в игру. Мне помогает.

Я написал письмо разработчикам PUBG в надежде получить хоть какую-нибудь ценную информацию. По мере поступления новостей буду обновлять этот пост.

UPD: официальный ответ от службы поддержки PUBG

Пришло письмо, ответили быстро, вчера написал, сегодня уже прислали ответ.
...We had a few instances where the third-party antivirus was preventing PUBG from launching. 

Hence I request you to close/disable all the third-party antivirus/firewall before launching the game. 

If the issue persists, I request you to perform a Clean boot in windows... Please follow the below link to perform a clean boot in windows.

https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

We hope that the information we shared clarified your query. If the above solutions haven't worked, I request you to share the video of the issue and .nfo file of your PC.
Краткий тезисный перевод:
  • были случаи, когда антивирус препятствовал загрузке PUBG;
  • поэтому просит закрыть/деактивировать антивирус или фаерволл перед запуском игры;
  • если проблема не исчезнет, можно попробовать сделать чистую загрузку Windows (инструкция по ссылке выше);
  • если ничего не поможет, просят прислать детальную информацию о системе с видео демонстрацией возникновения ошибки (так и сделаю в следующий раз).
(5.4 тыс.)
А так и будет теперь? ))Работать только с VPN? Кто нибудь в поддержку писал? У меня такая же проблема....Капец...
Не знаю. Была пару дней назад такая же проблема, но в тот раз само быстро прошло. Сегодня что-то долго. В поддержку не писал.
Я с VPN тоже зашел. Ну завтра посмотрим, как они все это дело разрешат. Но это конечно не порядок.
Слава Христу, что я нашёл это обсуждение! Я думал у меня вирус/забанили/сгорела видеокарта, а это как всегда PUBG обделались)))))))))
Способ с VPN у меня не работает(
Странно, что не работает. Напишите, какой программой пробовали и в каком регионе живёте. Надо собрать больше информации по этой ошибке.
TouchVPN (Я почти всегда ей пользуюсь что бы играть на евро сервере, я очень редко играю в своём регионе)
А по поводу региона где живу - Москва
Тоже +/- из Москвы. Попробуй сменить регион (страну), на которую твой впн переключает. У меня через Швецию работает.
Я бы подумал что что-то с железом, но уже 3 тысячи часов наиграл и всё было норм до сегодняшнего дня
И другие игры работают исправно
Попробовал, та же фигня((
А тем временем, на 16 сентября 1:03 ночи, российские серверы полу-пустые. В каждую катку добавляются одни боты, людей 3-5 человек.
Сегодня выходит обновление 8.3, надеюсь проблему починят.
Спасибо! Сменил DNS и всё заработало!
3 интересует 0 не интересует
В документе указан адрес s3.amazonaws.com в атрибуте xmlns (что расшифровывается, как XML namespace - пространство имён для формата xml, грубо говоря инструкции для обработки документа).

Видимо игра не может подключиться к серверам Amazon (amazonaws.com принадлежит именно этой компании), на которых у PUBG, насколько мне известно, расположены корневые серверы. Да, серваки стоят уже и в Москве (спасибо за пинг 5-10 мс), но все данные всё равно стекаются и синхронизируются между серваками на международном уровне. И вот тут-то и есть то самое узкое горлышко.

Почему это происходит я не понимаю. Однако, факт в том, что смена DNS или включение ВПН реально помогают.

Могу еще напомнить случай с блокировками Телеграма, когда Роскомнадзор заблокировал пол интернета, включая огромное количество серверов всё того же Амазона, если кто помнит тогда чуть ли не половину интернета вырубили.

Возможно с тех пор остались какие-то "хвосты", несмотря на то, что телегу вроде как уже снова разрешили на территории России. А может блокируют кого-то другого, как обычно, не разбираясь в тонкостях.

Еще не забывайте, что сегодня ночью выходило обновление 8.3 и все серверы были недоступны около 8 часов.
(920)
Похожие вопросы
0 интересует 0 не интересует
1 ответ
Steam E657 (460) спросил 04 сентября 2020 | 33
1 ЗА 0 не интересует
2 ответов
0 интересует 0 не интересует
1 ответ
0 интересует 0 не интересует
1 ответ
1 ЗА 0 не интересует
1 ответ
241 вопросов
278 ответов
27 комментариев
122 пользователей