Неполадки при подключении к серверам steam - что делать?

Question

Не могу войти, пишет постоянно эту ошибку: "неполадки при подключении" или "не удалось подключиться к сети steam". Мой интернет работает нормально, сетевых ошибок нет, тесты провёл, сайты открываются. Вчера со стимом всё было ок.

Answer 1

Неполадка с подключением может быть, как внешней, так и внутренней.

К внешним проблемам можно отнести провайдера, роскомнадзор, неполадки сети (какой-нибудь магистральный кабель поврежден), а так же нельзя исключать и то, что сами серверы Steam могут не работать из-за технических сбоев.

К внутренним: фаерволл, вирусы, глюки операционки.

Самым первым шагом следует проверить статус серверов Steam - https://store.steampowered.com/stats/

График должен быть плавным. На скрине ниже можно увидеть резкий спад количества онлайн пользователей, которые так же не могли зайти - с серверами стима что-то случилось и проблема была общей:

Возникает ошибка подключения чаще как раз по этой причине - технические работы на серверах.

Если на внешние факторы мы повлиять никак не можем, остаётся решать внутренние.

После каждого шага пробуйте заново подключиться:

1. убедитесь, что сеть работает нормально, есть доступ к сайтам можете ли Вы войти в свой аккаунт через браузер?;
2. очистите куки, кэш и временные файлы с помощью Ccleaner;
3. перезагрузите комп;
4. закройте стим, запустите окно команд Windows (клавиши Win+R), в появившемся окне введите: "steam://flushconfig" (без кавычек); снова откроется Steam и предложит сбросить настройки - соглашайтесь;
5. переустановить Steam без удаления игр и программ: удалите из папки с программой всё, кроме папки steamapps и steam.exe; после этого запустите steam.exe - начнётся повторная установка.

Если не помогло и ошибка "неполадки при подключении" осталась, копаем дальше. Писать в этом случае в службу поддержки смысла не имеет, так как ничего нового они Вам не сообщат.

Проверьте, открыты ли на Вашем ПК порты:

• HTTP (TCP удаленный порт 80) и HTTPS (443),
• UDP удаленный порт 27015--27030,
• TCP удаленный порт 27015--27030.

Проверьте, разрешен ли доступ (проходит ли пинг) к следующим доменам:

• steampowered.com
• steamcommunity.com
• steamgames.com
• steamusercontent.com
• steamcontent.com
• steamstatic.com
• akamaihd.net

Откройте свой firewall и проверьте на наличие блокировок следующих записей:

• steaminstall.exe
• steam.exe
• hl.exe
• hl2.exe
• steamTmp.exe

Так же можно попробовать полностью (временно) отключить firewall и антивирус и снова попробовать выполнить вход в steam.

Если опять ничего не помогло, свяжитесь со своим провайдером и узнайте, не могут ли они блокировать IP адреса Steam.

Comments

У меня как раз невозможность войти пришлась на общий сбой, который на скрине отображен.

---

Да, недоступность стимовских серверов случается, хоть и редко.

Answer 2

Если можешь зайти через сайт в свой аккаунт, то 100% проблема в приложении. Точнее не в нём самом, а в невозможности подключиться напрямую к серверам.

Может помочь:

1. перезагрузка компа,
2. покопаться в настройках антивируса (мог случайно заблочить),
3. переустановка Steam

Answer 3

Проверь, не блокирует ли что-то подключение, например антивирус или фаерволл. Еще РКН мог опять по ошибке какой-нибудь айпишник заблокировать, как это уже было с PS Network.

Answer 4

Чеще всего проблема связана с техническими работами на серверах стима, обычно никто зайти не может в это время. Так что первым делом надо подождать немного, а можно сразу переустановить клиент.

Answer 5

Если со статистикой всё в порядке, Стим и все его сервисы работают исправно, то это говорит о том, что проблема на Вашей стороне (на компьютере или с интернетом).

Что нужно проверить в этом случае:

1. Проверьте, как работает интернет. Все ли сайты открываются?
2. Перезагрузите компьютер, роутер или модем. Для перезагрузки роутера достаточно отключить его от питания на 10-20 секунд.
3. Иногда помогает сброс сетевых настроек и служб Windows:
   — нажмите WIN + R
   — в появившемся поле введите cmd
   — откроется командная строка, ввести по очереди команды (после каждой команды нажать Enter):
   ipconfig /flushdns
   ipconfig /registerdns
   netsh winsock reset
   
   Эти команды сбросят кэш DNS и прочие сетевые настройки Windows.
    
4. Проверьте не блокируется ли сайт и само приложение Steam вашим антивирусом или провайдером.