На DLC и прочие дополнения распространяются общие правила возврата:
- с момента покупки прошло не более 14 дней;
- Вы не провели более 2-х часов в игре с момента покупки дополнения,
- если контент не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен.
За некоторые виды контента деньги не возвращаются и об этом должно быть уведомление на странице покупки. Например, если Вы повышаете уровень персонажа навсегда или купили ключ, который использовали.
Как запросить возврат дополнения?
- Перейдите на сайт https://help.steampowered.com/ru/ и войдите в свой аккаунт.
- Либо через приложение Steam в самом верхнем меню: Справка > Служба поддержки Steam.
- Из списка выберите необходимую покупку, игру или контент. Или воспользуйтесь поиском.
- Далее: Товар не оправдал ожидания > Я хочу запросить возврат средств.
- Заполните простую форму в которой обычно достаточно указать желаемый способ возврата и причину.
Сроки возврата
Вашу заявку должны обработать в течение 7 дней. Но на практике это происходит гораздо быстрее, деньги могут вернуть уже через пару часов после обращения.
Быстро обрабатываются заявки в автоматическом режиме, если были соблюдены все условия для возврата. Больше времени может потребоваться, если необходима ручная обработка Вашего запроса.
